客戶爭議與申訴處理流程，線上撲克玩家權益，WPT Global

客戶爭議解決頁面

在WPT® Global，我們致力為您提供最高水準的客戶服務。我們努力確保所有客戶都對我們提供的產品與服務感到滿意。然而我們深知，在極少數情況下，我們可能無法滿足您的期望。如果您對所提供的服務不滿意，可以透過 電子郵件 或應用程式即時聊天聯絡我們的客服團隊。

如果您在聯絡我們的客服團隊後仍然不滿意，您的問題將視為正式爭議。在此階段，您可以將爭議升級至我們的客服管理團隊。如果要將爭議升級，您可以透過電子郵件或即時聊天聯絡我們的客服團隊。一旦您的爭議在內部升級，您將收到一封確認電子郵件，表示我們正在審核您的案件。

我們將在收到您的爭議後10天內告知您的問題結果。在部分情況下，我們可能會自行決定延長此回覆期限，而且您將收到相應通知。

一旦我們的調查完成，我們的客服團隊將會以電子郵件通知您最終結果。如果您對解決方案不滿意並希望進一步追究此事，您可以要求MADRE（替代性爭議解決「ADR」）進行獨立審查。如果要將您的案件送至MADRE，您必須先向我們的客服團隊要求一封確認爭議僵局（Deadlock）的電子郵件。此電子郵件會包含關於您爭議的詳細資訊與唯一參考編號，您向MADRE送交案件時需要引用此參考編號。然後您即可從MADRE官方平台將您的爭議送交MADRE。

MADRE是一個公正的第三方組織，為博彩糾紛提供裁決

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